Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

En AIO SHOP queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, podrá solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?

De acuerdo con la legislación española, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en su estado original, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

  • Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales.

  • No haber sido dañado ni alterado.

  • Acompañarse del comprobante o factura de compra.

2. ¿Cómo puedo devolver un producto?

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  • Contacte con nosotros enviando un correo electrónico a aio.shop.equipo@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.

  • Embale el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

  • Envíe el producto a la dirección que le indiquemos.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de AIO SHOP o a un producto defectuoso o incorrecto.

3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos a tramitar el reembolso.

El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejado en su cuenta.

4. Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados después de la entrega.

  • Tarjetas regalo o vales electrónicos.

  • Productos que no se encuentren en su estado original por causas ajenas a AIO SHOP.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

En estos casos, AIO SHOP asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, procederá a:

  • Sustituir el producto.

  • Enviar nuevamente el artículo correcto.

  • Reembolsar íntegramente el importe abonado.

6. Excepciones y casos especiales

Cada solicitud será evaluada individualmente.

Cuando existan incidencias relacionadas con el transporte, errores en el pedido u otras circunstancias excepcionales, AIO SHOP intentará ofrecer la solución más adecuada conforme a la legislación vigente y buscando siempre la satisfacción del cliente.

7. Contacto

Si tiene cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o desea solicitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros:

AIO SHOP

Correo electrónico: aio.shop.equipo@gmail.com